よくあるご質問

Q.

店舗からの メールはいつごろ来ますか？

A.

ご注文後すぐに自動配信メールをお送りしております。
メールが届かない場合は弊店からの受付メールが迷惑メールと判断され、シャットアウトされたり、別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されることがあります。
お手数ですが、一度メールソフトの受信設定をご確認ください。

ドメイン指定受信設定をされている場合には[ @holbein.co.jp ]を受信できるよう設定をお願いします。
※休業日にいただいたご注文の受注確定・発送は休日明けの営業日のご対応となります。

※キャリアごとの受信リスト設定方法についてはこちら

• docomo
  （docomo公式サイトへ）
• Softbank
  （Softbank公式サイトへ）
• au
  （au公式サイトへ）

Q.

ギフト包装（ラッピングサービス）はできますか？

A.

本オンラインショップでは、商品のラッピングサービスは承っておりません。何卒ご了承ください。

Q.

海外への発送はできますか？
Do you ship to outside of Japan?

A.

本オンラインショップでは国外への発送対応は承っておりません。
また転送業者を利用した国内・国外への発送の場合も、注文をキャンセルさせていただきます。

We currently offer to ship only within Japan.
We do not send to international, re-shippers, or freight forwarding services.
Holbein Art Materials reserves the right to cancel any orders addressed to freight forwarding companies.

Q.

宿泊先のホテルで商品を受け取りたいのですが。
Do you send my orders to the hotel I stay during my visit to Japan?

A.

宿泊先のホテルへの配送はお断りしております。
We are afraid to tell that we do not send your orders to any hotels or the equivalent.

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